Política de devolucions i reemborsaments

Identificació del titular
En compliment de la normativa vigent, s’informa que el lloc web fincabatllori.com és titularitat de Finca Batllori, titularitat de FINCA CASTELL DE SUBIRATS S.A., amb NIF A58221029, domicili a Els Casots s/n, correu electrònic info@fincabatllori.com i telèfon 938 99 31 03.

Dret de desistiment
D’acord amb el Reial Decret Legislatiu 1/2007, el client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el dret de desistiment sense necessitat de justificació. Per fer-ho, haurà de comunicar la seva decisió de forma inequívoca per correu electrònic a l’adreça de contacte indicada.

Excepcions al dret de desistiment
Aquest dret no serà aplicable en determinats casos, com ara productes que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa, productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de salut o higiene un cop desprecintats (com ampolles de vi o cava obertes), productes personalitzats o elaborats sota comanda, ni tampoc en serveis d’oci amb data concreta, com les experiències d’enoturisme.

Condicions de devolució de vins i caves
En cas de devolució dins del termini legal, els productes hauran d’estar sense obrir, en perfecte estat i amb el seu embalatge original, degudament protegits per evitar danys durant el transport. El client serà responsable de qualsevol disminució de valor derivada d’una manipulació inadequada. Les despeses de devolució aniran a càrrec del client, excepte en els casos en què el producte sigui defectuós, hagi resultat danyat durant el transport o hi hagi hagut un error en la comanda, situacions en què Finca Batllori assumirà els costos.

Productes defectuosos o errors en la comanda
Si el client rep un producte incorrecte, defectuós o danyat, ho haurà de comunicar en un termini màxim de 48 hores des de la recepció, preferiblement aportant fotografies per facilitar la gestió. En aquests casos, Finca Batllori procedirà a la substitució del producte o al reemborsament complet, sense cap cost per al client.

Experiències d’enoturisme
En tractar-se de serveis amb data concreta, no s’aplica el dret de desistiment. No obstant això, en cas de cancel·lació per part del client amb més de 72 hores d’antelació, es podrà oferir un canvi de data. Si la cancel·lació es produeix amb menys de 72 hores, no es realitzarà cap reemborsament, excepte en casos de força major degudament justificats. Si la cancel·lació és per part de Finca Batllori per causes justificades, es proposarà una nova data o es retornarà l’import íntegre.

Procediment de devolució
Per gestionar qualsevol devolució o canvi, el client haurà de contactar per correu electrònic, indicar el número de comanda i el motiu, i esperar la confirmació i instruccions. No s’acceptaran devolucions sense autorització prèvia.

Reemborsaments
Un cop rebuts els productes i verificat el seu estat, el reemborsament es realitzarà sense demora indeguda i mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. Finca Batllori es reserva el dret de retenir el reemborsament fins haver rebut els béns o una prova del seu enviament.

Legislació aplicable
Aquesta política es regeix per la legislació espanyola. En cas de conflicte, les parts se sotmetran als jutjats i tribunals del domicili del consumidor. Així mateix, el client pot accedir a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Unió Europea a través de https://ec.europa.eu/consumers/odr/.